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拉卡拉出票大机器和拉卡拉电:拉卡拉电签pos换机流程

更新时间:2021-04-30 10:16点击:

电签POS机故障,哪种情况下可以申请换机?如何申请换机?换机邮件中需要注意哪些要求?

哪些故障需换机处理

机具硬件故障及软件故障需要申请换机

如下:

? 签到报错“密钥注入失败”顶部有上锁标志

? 签到报错“下载工作密钥失败”顶部有上锁标志

? 开机后提示“APP Manager”

? 开机后提示“无法执行!HASH校验和错误”

? 开机后提示”PED Tanpered“顶部有上锁标志或带有“PED”字样的提示

? 开机时出现错误代码“10000”

? 签到后提示“请拔卡”

? 激活提示“签名证书下载失败-请重新下载”

? 机具损坏,机具需重灌秘钥等等

注:1、屏碎,2、防拆标识损坏,3、外壳摔裂,此类情况不予换机

怎么申请换机

★ 已激活机具如何换机

首先发邮件至强反邮箱申请强反,强反通过后再发邮件至渠道服务(qdfw@lakala.com)邮箱申请换机

★ 未激活机具如何换机

直接发邮件至渠道服务(qdfw@lakala.com)邮箱申请换机

换机需要提供哪些资料

(1)提供强反通过邮件截图

(2)代理商CPS平台下载并填写“电签pos渠道换机信息登记表”进行换机登记,表中信息须按备注填写完整方可提交换机申请

(3)邮件回复可换机后,会提供“换货物流信息表”及邮寄地址,代理商需填写此表格后回复邮件并邮寄机器至售后换机点

特别注意

(1)置换新机序列号需填写代理商提供给商户的新机具序列号。如需等待售后换机的新机具,需在此栏写明“等待售后换机”

(2)换货物流信息的收货地址必须填写一代的收货地址

(3)人为损坏不符合换机要求,寄出机器前请自行筛查:1、屏碎,2、防拆标识损坏,3、外壳摔裂

(4)换机申请必须发邮件,邮件回复可换机后,代理商才允许邮寄机器至售后换机点。未发邮件申请的机具,一律到付寄回,不予处理

(5)换机申请一律运费现付,到付拒收

邮件格式要求

邮件主题

业务名称+代理简称+需处理的商户名称或商户号+日期命名。

邮件正文

写明商户号或商户名称并描述清楚需处理的业务情况。附件相关表格复制在邮件正文(不可以截图或者贴图片)。附件名称均按实际材料名称命名。

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